中企動力“管傢服務”破局企業級市場

台東機車借款免留車機車分期0利率 進入2017年下半年,企業級服務市場再起風雲。近期, 樂視生態崩塌 事件鬧得沸沸揚揚,引發業界對企業級生態核心使命的探討,即從細分領域切入,最終形成服務的閉環;而稍早些時候,菜鳥和順豐互撕,馬化騰怒懟朱嘯虎,看似是為爭奪用戶數據而戰,其實爭論的核心依然是服務。道理很簡單,沒有好的服務,哪來好的用戶數據?

然而在企業級服務市場,圍繞用戶需求做好服務,並非易事。以企業網站這個入口為例,要想在這個細分領域站穩腳跟,如果沒有令用戶尖叫的服務,是難以持續的。這個領域的用戶涉及制造業、零售業、建築業、餐飲業等各種行業,競爭日益激烈,沒有對行業的深入洞察,提供的隻能是標準化的共性服務,簡單的幫助中小企業接入互聯網而已,並不能真正的使其融入互聯網,分享到互聯網帶來的商業紅利。

而對行業的深刻洞察並無捷徑可走,隻有在紮紮實實的服務中慢慢積淀。 欲速則不達,功到自然成,服務是一項非常考驗耐性的苦活,很多同行因堅持不瞭,中途都退出瞭。 中企動力管傢服務部負責人在接受采訪時談到, 中企動力就像一頭老黃牛,在這個領域耕耘瞭18年,為100多個行業的120萬餘傢企業提供過互聯網運營服務。我們最深的感悟是, 最後一公裡 服務的能力很關鍵,這是形成閉環服務的最後一塊拼圖。

所謂 最後一公裡 服務,強調的就是根據企業不同發展階段的不同需求,隨時、隨需的為企業提供最匹配的服務。為升級這種本地化服務,目前,中企動力重磅推出 管傢服務部 ,並在全國80餘傢分公司中逐步推行,現在已經有20傢一二線城市的分公司成立瞭管傢服務部。

中企動力的 管傢 們究竟是怎麼服務客戶的呢?為提高管傢中古汽車貸款試算的服務質量,中企動力制定瞭相當嚴格的考核標準。目前1個管傢服務的客戶是200個,隨著客戶數量的變化,管傢的匹配也會不斷增加。另外,客戶滿意度、客戶公司的百度指數、網站訪問量等都是對管傢的考核指標。

在日常工作中,管傢們需要通過企業管理後臺去監測輿情,觀察自己所服務的客戶企業使用網站的情況,並主動研究客戶企業在網站管理方面存在的問題,同時告知解決方案。如果客戶企業的百度指數一周內沒有變化,或者客戶企業的資訊一個月收錄量沒有達到30篇,這個時候管傢服務部的工作人員就會主動跟客戶企業溝通,提供解決方案,必要的時候還會登門造訪,提供上門服務,將 最後一公裡服務 真正落地。

以生態農業企業為例,中企動力為該類企業量身定制瞭一款追溯信息的展示系統,當該系統與可追溯系統對接後,消費者掃描條碼即可快速查看商品追溯信息。不僅如此,配合可追溯信息查詢,消費者在任意時間、任意場合都能實時觀察到農場風光,這將有助於提升消費者對企業實力和產品的信任,最終促進農產品的銷售。但是在使用這套系統的過程中,企業仍會遇到很多問題,如果不能及時幫客戶解決,客戶就可能棄用這套系統。這個時候管傢就發揮瞭關鍵作用,除瞭耐心指導客戶企業將這套系統用起來、用好,甚至登門拜訪手把手幫助企業解決問題,將本地化服務發揮到極致。

本地化服務是中企動力多年積淀的核心優勢,眼下也作為中企18年轉型中的核心服務戰略來執行,更是決定 最後一公裡 服務成敗的關鍵。通過打造專屬管傢服務,中企動力正積極踐行 企業數字化同行者 新角色,為所服務的企業快速找到最合適的互聯網解決方案。

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